多名消费者在电商平台购买铂爵旅拍的婚纱旅拍服务后，遭遇该机构工作人员 " 集体失联 "。奔流新闻记者注意到，不少网友称是在李佳琦直播间购买的铂爵旅拍服务。7 月 24 日，李佳琦回应称，会对通过其直播间购买服务但未完成拍摄的用户提供退款、底片获取及现金补偿等解决方案。
伯爵旅拍曾作为中国婚博会的签约服务商，为婚博会会员提供婚纱摄影服务。今年 7 月中旬，多名此前在李佳琦直播间购买铂爵旅拍相关服务的消费者通过社交媒体称，已收到直播间依据 " 关怀方案 " 发放的退款。7 月 31 日，中国婚博会与铂爵旅拍同时发布公告，对该事件作出回应并提出解决方案。
针对铂爵旅拍的违约行为，中国婚博会在公告中称，近期陆续接到有关 " 铂爵旅拍 " 因经营不善导致全国各地大量订单合同未能履约的相关投诉，对此，婚博会承诺将负责继续完成履约。对于已拍摄未取件会员，可以协助获取底片，可选择中国婚博会完成后期 *** （包邮）或领取 1000 元补贴；未拍摄会员可选择铂爵旅拍授权其他企业接单、中国婚博会指定全国知名品牌承接或改选本地前三摄影机构并由中国婚博会全程监管转拍流程三种方案中的任意一种。所有方案均无需额外付费，且按照婚期紧迫性分三批（2025 年 10 月底前、12 月底前、2026 年后）处理，需要提交合同及付款凭证等，8 月 8 日起将优先处理紧急订单。公告特别申明，该保障仅适用于通过中国婚博会平台下单的消费者，线下门店或电商平台的订单不在受理范围内。
铂爵旅拍发布公告称，针对尚未完成拍摄的客户，已授权丽江、三亚、大理等热门婚纱旅拍地区的原摄化服务团队继续提供后续拍摄服务，并公布各地具体对接联系人及联系方式。
8 月 6 日，奔流新闻记者拨打铂爵旅拍官方热线，但该热线的预约咨询及售后服务语音导航分线均无人接听，投诉建议分线接通后，工作人员表示自己只是 *** ，" 不清楚具体情况。" 而铂爵旅拍总经理投诉热线已处于停机状态。
天眼查工商信息显示，铂爵旅拍文化集团有限公司成立于 2014 年 12 月，注册资本约 5657 万元人民币，经营范围包括摄像及视频 *** 服务等。
另据天眼风险信息，铂爵旅拍文化集团有限公司曾多次因侵害商标权纠纷、不正当竞争纠纷、劳动争议等案由被起诉。近期，铂爵旅拍旗下多家公司法定代表人及高管发生变更，包括北京铂爵婚纱摄影有限公司、大连铂爵婚纱摄影有限公司等。
